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廣告銷售贏在客戶管理


一。如何永遠留住你的客戶

  一:永遠站在客戶的一邊

  二:不斷寄賀卡給客戶

  三:服務從心開始,你怎樣對待別人,別人就會怎樣對待你

  四:為顧客節省每一分錢

  五:主動與客戶聯系,打電話向客戶致謝,讓客戶容易找到你

  六:寧可自己吃虧也不要讓客戶受累

  七:全方位的關心客戶,幫客戶做一些重要的決定

  八:你所做的服務并不一定要客戶知道

  九:記住客戶的容貌,姓名

  十:即使客戶不買你的產品,你也要感謝他

  十一:客戶服務要掌握靈活性,多說"請、謝謝"

  十二:真誠而坦率地贊美客戶,對客戶永遠抱有一顆感恩的心,永遠飽有激情

  二。如何爭取正在流失的客戶

  一:100%的重視客戶的意見及問題

  二:客戶服務的"加碼藝術"

  三:與客戶共度美好時光

  四:為客戶的投訴提供方便

  五:努力讓客戶感覺舒適

  六:絕不對客戶說"不"

  七:了解失去一個客戶會有多大損失,什么是解決客戶問題的最佳方案

  三。客戶服務八大定律

  客戶是你生命中的貴人

  客戶是你公司最重要的人

  客戶不必依賴你,但你必須依賴客戶

  客戶也是有感覺的、有感情的,你想要別人對你好,你就要對他們好

  客戶絕不是你去爭辯或斗智逞強的對象

  客戶是你事業的命脈,是他們成就你的事業

  客戶有權利得到所有最懇切、最周到、最專業的服務

  你的職責是盡可能的滿足甚至超越客戶要求、欲望以及期望

  四。如何贏得客戶

  1:對客戶建立一種真正的興趣,不要盯著他們的錢袋

  2:找出共同興趣,真心實意贊揚你的客戶,但不要太平繁

  3:讓客戶笑起來,讓他們感到開心

  4:經常叫客戶的名字,可使客戶感到溫暖,親近,但不可太頻繁

  5:模仿客戶的言行,動作,語氣,說話方式

  6:對客戶要彬彬有禮,有要求直接提出

  7:告訴客戶一些消息,增加彼此的信任感,注重承諾

  8:記住你有兩只耳朵,一張嘴,請按比例運用他們……

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